Аналитика: звонки по операторам, доставка по курьерам

Опубликовано 04.03.2023 12:11 в разделе Новые функции

Мы научили отчёты заглядывать глубже. Аналитика звонков теперь показывает данные в разбивке по операторам, которые выполняли звонки, а аналитика доставки — по тарифам службы доставки и по курьерам. Так видно, как работает каждый оператор и где проседает выкуп.

Звонки по операторам

В разделе «Аналитика звонков» (меню «Компания») появился блок по операторам: те же колонки, что и в остальном отчёте, но строкой выступает сотрудник. Видно, сколько звонков он сделал, сколько заказов подтвердил, сколько получил отказов и треша и какой у него аппрув. Вместо ощущения «кажется, кто-то звонит хуже» — цифры по каждому.

Важно! Аналитика звонков работает с датой изменения заказа, а не с датой его поступления, поэтому цифры оператора относятся к периоду, когда он звонил.

Доставка по тарифам и курьерам

Аналитика доставки научилась заглядывать внутрь данных службы доставки. Если служба передаёт тариф или имя курьера, в отчёте появляются отдельные блоки с разбивкой по тарифам и по курьерам. Для каждой строки считаются те же показатели, что и для всего отчёта: счётчики статусов, показатели выкупа, чек и финансы. Теперь видно, на каком тарифе и у какого курьера выкуп держится, а где ему плохо.

EuroFF

В список служб доставки добавлен EuroFF: заказы отправляются из CRM кнопкой, статусы доставки подтягиваются автоматически, отправку можно поставить на автомат после подтверждения заказа, а синхронизацию складских остатков включить галочкой в настройках службы.