Звонки по зависшим посылкам и доступ к складу

Опубликовано 04.09.2022 15:14 в разделе Новые функции

Мы подготовили три небольших улучшения для колл-центра и логистики. CRM сама планирует звонки по посылкам, которые застряли в пути или давно не обновляются, у оператора появилась своя статистика, а командам можно открыть склад и аналитику, не делая сотрудников администраторами.

Звонки по зависшим посылкам

В настройках службы доставки появился блок «Автоматическое планирование звонков». Время в нём указывается в часах:

• «Отправлено» — посылка отправлена указанное число часов назад и до сих пор не выкуплена и не возвращена;
• «Доставлено» — посылка прибыла в пункт выдачи указанное число часов назад;
• «Последнее» — с последнего изменения по посылке прошло больше указанного числа часов.

Сработало условие — посылка попадает в очередь звонков операторам, работающим с доставкой. Потерявшаяся посылка получит звонок раньше, чем начнёт скучать по дому.

Важно! Звонки планируются по данным отслеживания, поэтому у заказа должен быть трек-код. Ноль в поле отключает условие. Заказы достанутся командам, у которых в поле «Доставка» выбрано «Может изменять заказы и захватывать их кнопкой».

Статистика оператора

На странице оператора в режиме обзвона появились четыре счётчика за сутки: сколько лидов и звонков он обработал, сколько звонков было успешных и какой у него аппрув. Каждый показатель сравнивается со вчерашним днём. Соревноваться с собой вчерашним — самый честный вид спорта.

Склад и аналитика без прав администратора

Команды колл-центра научились получать доступ к аналитике и складу. В настройках команды для этого есть две галочки: «Складской учёт» и «Статистика и аналитика». Начальника склада больше не нужно делать администратором компании. Раздел «Склад» появляется, если в настройках компании включён складской учёт.