Статистика и аналитика

Внутри AlterCPA Moe притаилась не только сама CRM, но и пара полезных инструментов для статистики и аналитики ваших заказов.

Статистика по заказам

В разделе «Трафик» в личном кабинете администраторам компании и разделе «Статистика» личного кабинета источника трафика располагается несколько отчётов, по которым можно оценить ваш трафик в разрезе полезных параметров.

Меню статистики по трафику

Статистика по офферам для вебмастера

В каждом таком отчёте содержатся следующие поля:

Мы подсчитываем четыре показателя выкупа, вы можете ориентироваться на наиболее полезный в вашем конкретном случае:

Первый показатель идеален при оценке долгосрочного периода, а последний, соответственно, подойдет для анализа краткосрочного периода и недавних отправок.

Аналитика заказов и лидов

В личных кабинетах администраторов компании есть отчёт «Аналитика заказов», а в личном кабинете поставщика трафика — очень похожая на него «Аналитика лидов».

Аналитика заказов компании

Аналитический отчёт показывается в разрезе нескольких параметров: вебмастеров, офферов и стран. При клике по названию, отчёт будет отфильтрован именно по выбранному офферу, вебмастеру или стране. При фильтрации по вебмастеру, в статистике появляется разбивка по его источникам. При фильтрации по стране, показывается статистика по регионам.

Чтобы увидеть название столбца, просто наведите мышку на его иконку.

В отчёте показано количество лидов в зависимости от их статуса:

Показатели аппрува считаются как количество подтверждённых лидов по отношению к количеству валидных или всех поступивших лидов. Лиды в холде в данном отчёте аппрувом не считаются.

Администраторам компании также доступна статистика по чеку для подтверждённых заказов: общий и средний чек по всем доступным валютам.

Аналитика звонков

Аналитика звонков очень похожа на аналитику заказов, она имеет тот же состав полей и разбиение статистики. Важнейшее отличие — она работает не с датой поступления заказа, а с датой его изменения.

Аналитика звонков

Независимо от того, когда поступил заказ, в этом отчёте он окажется именно в момент своего изменения. В блоке «Обработка» при этом подсчитывается не количество заказов, а количество самих изменений — звонков колл-центра и холда.

Аналитика доставки

Краеугольный камень работы любого товарного трафика — аналитика доставки. Данный инструмент должен быть первой страницей, которую в начале рабочего дня открывает ваш штатный аналитик.

Аналитика доставки

Так же, как и аналитика заказов или звонков, отчёт по доставке предоставляет данные в разрезе веб-мастеров с источниками, офферов и стран с регионами. Кроме того, здесь есть разделение и по службам доставки.

Количественные счётчики заказов показывают, сколько заказов пребывает в том или ином статусе: всего принятых, из них на упаковке, отправка, в пути, доставлены, оплачены и возвращены. Название статуса покажется, если навести на его иконку.

Показатели выкупа работают аналогично отчётам статистики: все принятые заказы, отправленные, доставленные и завершенные.

Показатели общего и среднего чека подсчитываются для оплаченных заказов и отображаются отдельно для каждой валюты.

В блоке финансов вы можете подсчитывать свою чистую прибыль. В расходе отображается себестоимость отправленных заказов. В приходе показывается сумма по выкупленным лидам. Из этих двух показателей вычисляется прибыль. Валюту можно выбрать в формочке над отчётом.

Статистика колл-центра

Статистика звонков позволяет проанализировать работу ваших операторов и команд. Она особенно полезна для работы с основным колл-центром. В этом отчёте показывается сводная таблица по звонкам и подробная история всех изменений, по которым эта табличка строится.

Статистика колл-центра

Значения колонок в таблице статистики:

В этой таблице самыми полезными показателями являются качество работы оператора и средний чек. Именно за эти показатели можно наказывать и поощрять своих операторов.