Звонок из браузера прямо со страницы заказа

Опубликовано 04.06.2026 12:01 в разделе Новые функции

Кнопка с телефоном на странице заказа теперь звонит покупателю прямо из браузера: нажали — система вызвала, нажали ещё раз — завершила. Без сторонних программ. А номер при желании можно спрятать, и оператор не увидит его в интерфейсе. Звонилка входит в бесплатную AlterCPA Moe.

Как это работает

Нажимаете на кнопку с телефоном в заказе — система вызывает покупателя сама, прямо из браузера. Нажимаете ещё раз — звонок завершается. Для исходящих вызовов софтфоны на рабочих местах можно отправлять на заслуженный отдых.

Работает всё через один SIP-аккаунт на всю компанию: достаточно одного многоканального SIP-транка на все исходящие вызовы. Свой сервер телефонии поднимать не нужно, он у нас встроенный.

Как включить

Откройте «Управление» → «Настройки компании» и найдите блок «Подключение к серверу телефонии»:

• «Включить звонилку в заказах» — поставьте галочку;
• «SIP-сервер» — только хост, без sip:// и без порта;
• «Порт» — можно оставить пустым, тогда используется стандартный 5060;
• «Пользователь» и «Пароль» — логин и пароль SIP-аккаунта от вашего провайдера.

Ваш провайдер должен выдать SIP-аккаунт (транк) с логином и паролем и поддерживать кодеки G.711 (ulaw/alaw) и транспорт UDP.

Как скрыть номер

По умолчанию ссылка вызова содержит телефон, и скопировать его оттуда проще простого. Чтобы оператор номер не видел, сделайте два шага:

• в «Управление» → «Команды», в настройках команды, в блоке «Настройки доступа» выберите для поля «Показ телефона» вариант «Скрывать номер телефона, но показывать ссылку вызова»;
• в «Управление» → «Настройки компании», в блоке «Настройки колл-центра», впишите в поле «URL обзвона» значение id:[id].

Теперь в карточке заказа вместо номера — кнопка «Позвонить», а звонилка сама запрашивает номер с сервера в момент набора. Скопировать то, чего не видишь, заметно сложнее.

Важно! Значение id:[id] работает только со встроенной звонилкой: без неё ссылка вызова ничего не наберёт. Поэтому сначала включите звонилку, а уже потом прячьте номер.