AutoCall внутри CRM — бесплатно

Опубликовано 04.04.2021 09:40 в разделе Новые функции

AutoCall — автоматический набор номера заказчика и распределение звонков между операторами — теперь встроен в AlterCPA Moe. Как логистика, складской учёт, глубокая аналитика расходов и прибыли и все остальные инструменты, он бесплатный и без ограничений. Потому что мы можем.

Что он делает:

• Звонит сам. Каждый новый лид сразу попадает в обработку, и набор номера начинается автоматически. Время от поступления лида до звонка может сокращаться до считанных секунд — при наличии свободных операторов.
• Не забывает про недозвоны. Если клиент не ответил, AutoCall поставит у заказа пометку и запланирует следующий звонок. Операторам не нужно перебирать лиды вручную и сидеть на линии в ожидании ответа.
• Отдаёт оператору готовый заказ. На компьютере оператора открывается карточка заказа, а клиент уже на линии.

Для связи подойдёт обычная SIP-телефония, в том числе простые аппаратные трубки. Клавиши набора номера оператору не понадобятся вовсе.

Как включить

• «Управление» → «Настройки компании» → блок «Автоматизация звонков»: поставьте галочку «Включить встроенную автоматику для входящих звонков» и укажите данные добавочного SIP-аккаунта.
• В профиле каждого оператора заполните поле «Внутренний номер».
• В настройках команды в поле «Режим работы» выберите режим входящих звонков.

Важно! SIP-аккаунт для AutoCall должен быть многоканальным, а у каждого оператора — свой уникальный внутренний номер: без него звонок не получится перенаправить на оператора.

Подробнее о принципах работы и настройке — на странице Автоматизация колл-центра в AlterCPA Moe.