Логистика и доставка

AlterCPA предоставляет широкие возможности по интеграции с логистическими сервисами. Вы можете переложить задачи по расчёту цен, отправке посылок, распечатке документов и отслеживанию доставки на своих операторов. Им потребуется всего лишь нажать пару кнопок, остальное возьмёт на себя CRM.

Возможности службы доставки

Вы можете настроить несколько служб доставки, которые будут доступны вашим операторам. Каждая служба доставки имеет свои особенности, но во всех них можно выделить некоторые общие черты.

Выбор службы доставки, которая будет использоваться в заказе, осуществляется в форме состава заказа (1). Там же располагается настройка цены и себестоимости доставки. Чтобы не возиться с придумыванием ценников самостоятельно, имеется кнопка калькулятора стоимости доставки.

Сразу же под формой располагается блок особой настройки доставки (2). Чаще всего он пустой. Но у некоторых служб там может обнаружиться, к примеру, выбор пункта самовывоза заказа. Как правило, это единственная настройка, доступная операторам. Поэтому шанс допустить ошибку при отправке заказа с некорректными данными отправителя будет практически нулевым.

В форме редактирования самого заказа указывается имя и телефон получателя, адрес доставки или только город и регион в случае использования пункта самовывоза. В этой же форме можно указать трек-код для отслеживания посылки (3).

Справа от этой формы, в блоке информации о заказе, располагаются кнопки управления доставкой (4). Чаще всего здесь можно отыскать кнопку отправки посылки в службу доставки и несколько кнопок распечатки документов на посылку, например наклеек или накладных.

Если у посылки уже присутствует трек-код, здесь же можно будет вручную обновить информацию об отслеживании. История трекинга посылки показывается ниже, под формой работы с заказом.

Добавление службы доставки

Настройка методов доставки выполняется в подразделе «Настройка доставки» раздела «Управление». Чтобы добавить метод доставки, просто укажите его название и в выпадающем списке выберите сервис логистики, к которому эта служба подключится.

Список доступных логистических сервисов указан в формате «Код страны: название сервиса» для удобства поиска. Особо выделяется специальная «Встроенная» доставка. С её помощью можно заводить методы доставки, не привязанные к какому-либо сервису.

У каждого метода доставки есть ряд важных настроек:

• Название показывается в таблицах и формах работы с заказами. Оно должно быть максимально понятным вашим операторам.
• Галочка «Служба доставки активна» включает сам метод доставки и делает его доступным при работе с лидами. Неактивные методы доставки всё ещё выгружают трекинговую информацию по посылкам, поэтому отключать старые методы можно без опасений потери данных.
• Вы можете выбрать службу доставки, используемую по умолчанию. Эта служба доставки будет привязываться ко всем новым лидам. При этом в качестве цены и себестоимости используются значения фиксированных цен, автоматический расчёт ценников не производится.
• Вы можете отключить автоматическую смену статуса лида при изменении статуса доставки. Это полезно в том случае, если статусы доставки проставляются операторами вручную.

В зависимости от используемой службы доставки, здесь могут также присутствовать дополнительные настройки. Чаще всего там будет настройка метода отправки посылки, её базовый расчётный вес, способ доставки до получателя или пункта выдачи. Все эти параметры вам необходимо уточнить у своего личного менеджера в самом сервисе доставки.

Подсчёт цены доставки

В форме редактирования заказа есть две кнопки работы с доставкой: «Посчитать» и «Подставить». При нажатии на кнопку «Посчитать» система покажет вам стоимость и сроки доставки и спросит, подставлять ли их в форму. При нажатии на кнопку «Подставить» значения просто сами появятся в форме, что удобно, если вы и так доверяете своему калькулятору доставки.

Цена и себестоимость доставки настраиваются тремя параметрами:

• Фиксированная цена: используется, чтобы не вычислять стоимость доставки.
• Наценка: прибавляется к вычисленной цене доставки.
• Процент РКО: процент от стоимости заказа, прибавляется к вычисленной цене.

Если задана фиксированная цена доставки, использоваться будет именно она. Вычисленная цена, наценка и процент РКО при этом не учитываются. Обратите внимание, что ноль — это отсутствие фиксированной цены, а не бесплатная доставка. Под бесплатную доставку используйте простой лайфхак: укажите -1 в поле фиксированной стоимости.

Если же фиксированная цена не указана, то она будет запрошена у сервиса доставки. Итоговая стоимость посчитается с учётом наценки и процента РКО по формуле:

Цена доставки + Наценка + ( Стоимость заказа по чеку х Процент РКО )

Большинство служб доставки прибавляют процент за наложенный платёж автоматически и указание процента РКО для вычисления себестоимости не требуется. Но вы всегда можете накинуть дополнительный процент для подсчёта цены доставки для покупателя.

Интересная особенность: при расчёте стоимости доставки может учитываться дополнительный процент за обработку наложенного платежа. Поэтому для корректного подсчёта себестоимости может потребоваться нажать «Подставить» два раза подряд с перерывом в несколько секунд, чтобы сперва посчитать полную сумму наложенного платежа с учётом цены доставки, а затем на её основе вычислить реальную себестоимость доставки.

Трекинг посылок

Посылки в AlterCPA отслеживаются автоматически. Вам необходимо указать трек-код посылки в выбранной службе доставки и начнётся выгрузка статусов.

• Ожидание: посылка ещё не поступила на доставку.
• В пути: посылка перемещается к своему получателю.
• Проблемы: в процессе доставки возникли сложности, которые требуют реакции оператора.
• Доставлено: посылка прибыла в пункт выдачи или передана курьеру для доставки. Важно! Это ещё не врученная посылка, она просто оказалась в одном шаге от вручения.
• Оплачено: посылка вручена получателю и оплачена им.
• Возврат: не удалось доставить посылку до получателя.
• Комментарий: произвольный комментарий, не требующий срочной реакции оператора.

Кроме статуса, вам может также быть доступна дополнительная информация отслеживания:

• Дата, когда указанный статус возник или был получен нами. Обратите внимание, не все службы доставки предоставляют расширенную историю изменения статусов посылки, поэтому далеко не у всех дата события будет соответствовать реальной дате его возникновения.
• Страна, индекс и населённый пункт, в котором произошли события.
• Произвольный комментарий, если его предоставляет служба доставки.

Вся информация об отслеживании показывается на странице заказа в разделе «История доставки посылки». Чтобы обновить информацию о доставке посылки, не дожидаясь очереди, используйте кнопку «Обновить информацию о доставке» в форме редактирования заказа.

Как правило, статус посылки автоматически меняется на основании информации из службы доставки. При достижении статусов «В пути», «Доставлено», «Оплачено» и «Возврат», посылка автоматически переносится в соответствующие статусы. Вы можете отключить автоматическую смену статуса в настройках службы доставки.

Доступные службы доставки

В списке служб доставок мы используем следующие условные обозначения:

• Трекинг: возможность отслеживания посылок без заключения договора или регистрации в каких-либо дополнительных сервисах.
• Трекинг (API): возможность отслеживания посылок требует регистрации в службе доставки или даже заключения полноценного договора.
• Калькулятор: подсчёт стоимости доставки посылки.
• Сроки: подсчёт сроков доставки в калькуляторе.
• Отправка: возможность добавить заказ в службу доставки одной кнопкой из интерфейса оператора.
• Документы: распечатка наклеек, накладных и других сопроводительных документов к посылке.

В данный момент мы поддерживаем следующие службы доставки:

• Встроенная (служба-заглушка) — трекинг (API), документы.
• BY: БелПочта — трекинг.
• KZ: КазПочта — трекинг, калькулятор, отправка, документы.
• KZ/KG/UZ: КетЛогистика — трекинг, отправка (фулфилмент).
• RU: Почта России — трекинг (API), калькулятор, сроки, документы.
• UA: Нова Пошта — трекинг, калькулятор, отправка, документы.

Своя служба доставки

Ваша любимая служба доставки также может появиться в числе доступных внутри AlterCPA. Вам доступны два пути подключения.

С одной стороны, вы можете разработать собственную модель интеграции по API, воспользовавшись «Встроенным» типом доставки и нашей документацией из статьи «Организация логистики в AlterCPA Pro и Moe».

С другой стороны, мы можем подготовить для вас модуль доставки, встроенный в AlterCPA. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом. Обратите внимание, что для разработки нам потребуются или могут потребоваться следующие данные:

• Документация по API интеграции со службой доставки: обязательное требование, без которого можно даже не начинать. Служба доставки должна как минимум поддерживать трекинг посылок через API.
• Несколько трек-кодов реальных посылок для проверки корректности работы механизмов трекинга. В идеале, выкупленная, возвращённая и посылка в пути.
• Ваши API-ключи или минимальные данные для доступа к сервисам службы доставки. Нам же надо как-то тестировать интеграцию.
• Возможность добавить и затем удалить несколько заказов на доставку. Это потребуется, если служба доставки поддерживает работу с отправкой посылок.
• Ваше содействие и пояснение сложившихся механизмов работы с этой службой доставки.

Если вы сами являетесь представителем службы доставки, процесс многократно упрощается — у вас есть все необходимые нам данные. Нет, вам не нужно платить несметные деньги за интеграцию. Нет, нам не нужен откат с каждой отправленной посылки. Только внятная документация и разумные технические специалисты.